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优质医疗与人文关怀并重 让医院成为有爱有温度的地方

作者:admin 日期:2019-12-27 10:38

  壮丽70年,奋进新时代。党的十九大报告提出,将“实施健康中国战略”作为国家发展基本方略中的重要内容,要为人民群众提供全方位全周期健康服务。

  彭州市人民医院作为区域内具有一定影响力的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级乙等综合性医院,一直致力于为人民群众提供优质高效的医疗卫生服务。医院按照“固本强基抓党建、恪守初心建名院”的党建工作思路,围绕医院“一一一三”发展战略目标,充分发挥党建引领作用,助力健康彭州、健康中国建设。在国家卫健委医政医管局主办,健康报承办的“改善医疗服务”评选活动中,医院连续3年荣获“改善医疗服务示范医院”奖,同时还被评为“2018年度管理创新医院”“2018届中国县级医院竞争力排行榜300强医院”与“成都市安全文化建设示范单位”。近日,彭州市人民医院院长王有良接受记者专访,分享了医院不断发展前行的“密码”。

  (今年1月6日,医院在改善患者就医感受,深入落实2018年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中凭借突出表现,被国家卫生健康委员会医政医管局、《健康报》社予以表扬)

  人文关怀是医疗服务中的重要内容。人文关怀体现在细节服务,一句关切的问候、一个体贴的微笑、一次礼让的举动,患者都能感受到。“今年10月,医院举办了‘感动的瞬间’照片征集活动,鼓励医生或患者全方位、多角度记录医院优质医疗服务以及和谐的医患关系,展现行业风采与文化生活。”王有良院长介绍,此次活动是人文医院建设的举措之一,彰显医务工作者积极向上、充满正能量的公益形象。

  不仅如此,医院还开设了“彭医TV”视频采访节目、新增共享充电宝、咖啡自助机、电子阅览器等服务,为患者及家属提供便利,让他们认识到自己不仅是来此就医的患者,也是享受便捷化、人性化医疗健康服务的受益者。

  同时,人文关怀是双向的,要让患者感受到医务人员的关怀,也要让医务人员感受到医院的关怀。医院从职工角度考虑,切实解决实际困难,改善职工工作环境,丰富业余生活。今年上半年,医院举办了迎春文艺晚会、春季骑游、端午节主题活动等形式多样的活动,促进医院和谐稳定发展。

  此外,医院党委认真落实“不忘初心,牢记使命”主题教育,组织党员职工进行党性教育、爱国主义教育、警示教育,筑牢思想防线。定期开展医德医风考评,编发医德医风学习专刊,建立医德档案,年终对医德医风先进个人和集体进行表扬,倡导高尚医德,树立行业新风尚。这些措施不仅提升了职工的个人素养,更是强化了以患者为中心的服务宗旨,还增强了他们的荣誉感与获得感,推动了医院的可持续发展。

  近年来,彭州市人民医院坚持智慧医院发展思路,改善患者就医体验,提高群众就医满意度和获得感,加强医院院信息化建设。11月15日,彭州市人民医院被评为“三星四川省数字化医院”,医院在信息化建设迈上新台阶。

  “医院一直坚持互联网技术与医疗技术的深度融合,推进医院数字化建设的升级。我们的目标是要让患者在就医各个环节中,切身感受到科技带来的便捷。”王有良院长介绍道,医院在信息化发展规划上进行顶层设计、分步实施,引进了快速发药系统、智能存取系统等设备,最大限度地避免了人为差错,缩短了患者取药时间,确保了他们用药安全。不仅如此,患者通过“健康彭州就医通”就可以实现手机端挂号、缴费、现远程门诊、远程会诊、报告查询等功能服务,居民在家门口就可以享受优质服务。医院还完成了病历扫描系统、语音识别系统在临床的使用和采购工作,让医务人员对病历的书写记录更加便捷,极大提升了工作效率。

  据悉,医院还将继续深化互联网技术与医疗技术的深度融合,完成机房改造建设及网络升级;搭建区域可移动远程会诊平台,促进医联体建设,实现院内会诊、院外会诊、双向转诊、远程教学等功能;加快推进医用耗材管理信息化系统建设。最终,让患者就医时少等待、少跑路,切实感受到“互联网+医疗健康”的新型医疗服务模式下的优质健康服务。

  为积极应对人口老龄化,彭州市人民医院还在2017年底打造出一所“医疗+养老”的医养结合型养老院——祥福照护中心。

  王有良院长表示,医院贯彻“医养结合”的服务理念,将老年医学科和康复二病区搬迁至祥福照护中心。这样不仅为为入住老人提供生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务,还可以把疾病诊疗、健康咨询、健康检查和大病康复等服务有机地结合起来,为老年人提供坚实的医疗保障。

  “我们的目标是让祥福照护中心成为百姓心目中‘父母的开心地,子女的孝顺场’。”王有良院长介绍,祥福照护中心由医疗区、养老区和园林区组成。医疗区在满足入住老人的医疗需求外,也对社会开放,以满足邻近群众的就医需求。养老区面向社会开放,根据老人的自理能力状况,选择不同等级的照护,满足老人生理和心理的服务需求。

  据悉,在养老大数据“2019成都市养老机构评价报告”中,祥福照护中心在成都市养老机构综合排名第一名。中心还荣获中国健康养老产业联盟“中国医养结合十大品牌”的称号。

  “医院一直狠抓医疗质量的管理,单独成立了医疗质量控制科,由专门抽调医务人员和专家们组成,对医院的医疗病例、手术质量管理进行质量控制。”王有良院长介绍,医院专门设置了院级质控专家及专职质控员,实行科主任科间交叉质控,增加行政查房和夜间质控,加强重点科室、重点环节的质量控制,保障医疗安全。同时,医院还成立三医监管领导小组和专家小组,制定医疗三监管工作机制与六项工作制度,确保三监管工作的顺利开展。

  “医院加入了国家护理质量数据平台的敏感数据上报工作,客观了解我院护理质量敏感指标与全国同级医院的差距并加以整改。”王有良院长表示,医院还拟引入病案首页质控系统,实现病案首页质控全覆盖,促进病案质量改善,为数据抓取、DRGS付费打好基础。此外,医院党委着力发挥党员的带头作用,积极开展“党员在身边、有事找党员”专项活动,不仅设置了党员服务专线,还在门诊诊室、窗口科室设置了党员示范岗和党员诊室,及时解决群众困难和诉求。医院党委坚持党建引领业务发展,党支部书记均为科室主任和学科带头人,倡导“双带头”理念,进一步推进医院工作向上向好。

  凡事贵在专,事成于精专。医院还将紧抓四川省级、成都市级、彭州市级医学重点专科的建设工作,定期检查重点专科工作计划的落实情况。同时,医院全面梳理院科两级质量管理控制标准,以48条核心制度为抓手,列出整改计划,逐项推动落实整改。这些措施不仅促进了重点学科建设,提高了专科医疗水平和服务能力,还解决了周边区域重患的就医难题,更好地满足了彭州市乃至成都市人民(及周边地区)的就医需求。

  谈到医院未来发展的蓝图,王有良院长满怀壮志,“医院将继续推进金彭西路改扩建及血防楼改造项目,新增‘营养减肥门诊’‘介入门诊’‘皮肤美容门诊’等专科专病门诊,更好地为彭州百姓服务。”医院将落实大健康服务理念,与成都八大处医疗美容医院建立医疗美容临床合作基地,共享核心技术。

  在加强专科联盟及教学科研工作方面,医院以“对标先进”为手段,拟与北京、上海、广州、深圳等地医院组建专科联盟,提高专科技术水平及实力。届时,医院的就诊环境将进一步改善,整体布局更加合理,医疗流程更加规范,设备设施更加完善。王有良院长希望通过全院上下的共同努力,呈现给人民的不仅是一个崭新的、现代化的、标准化、国际化的美丽院区,也是一个充满人文关爱的、文化气息浓厚、医疗水平精湛的高端诊疗中心。

  风雨中驰而不息,奋斗中砥砺前行。彭州市人民医院将继续“不忘初心、牢记使命”,紧紧围绕卫健局工作思路,认真贯彻落实全面从严治党要求,不断完善医院工作制度,全面梳理医院院科两级质量管理控制标准,推进三甲医院创建工作,继续为彭州百姓的健康生活护航,为建设生态名城与幸福彭州而不懈努力!

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